Plainte Boursorama

Mon petit jeu de chat et de souris continue avec Boursorama. Florilège…

J’ai renvoyé un courrier en Recommandé avec Accusé de réception le 21 aout 2007. Au responsable qui est censé gérer mon compte.

Chez Boursorama, tout est très hiérarchisé :

Il y a un responsable d’équipe. Votre compte est rattaché à  une équipe (dans mon cas, l’équipe JADE…) et vos interlocuteurs sont les conseillers, aux ordres du responsable. Mais théoriquement, il est impossible de parler a son responsable. Le seul moyen de communiquer avec lui est …… le courrier postal (franchement moderne, non?)

Donc, je m’attelle a rédiger ma plus belle lettre le 20 aout 2007. Courrier posté le 21 aout 2007. Réceptionné le 22 aout 2007.

Voici l’engagement de Boursorama a ce sujet :

********

  • Vous pouvez nous adresser vos demandes au Service Clientèle par courrier à  :

Boursorama Banque – Service Clientèle – 18, quai du Point du Jour – 92659 Boulogne-Billancourt Cedex

  • Le Service Clientèle Boursorama Banque s’engage à  traiter vos demandes et réclamations et à  y répondre dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Si exceptionnellement, ce délai ne peut être respecté, vous serez informé de la cause motivant ce dépassement et une indication de délai de traitement vous sera fournie.
  • Toute réclamation devra être envoyée en recommandé au responsable de votre Equipe et comporter votre code utilisateur (en cas de réclamation sur un ordre, préciser la référence de l’ordre concerné).

********

Bon alors, pour info, je n’ai toujours rien reçu (ni réponse, ni cause motivant ce dépassement ): j’ai deja explosé le fameux délai de 3 jours.) Ensuite, j’ai contacté aujourd’hui même le service client pour savoir un peu on en etait mon dossier. J’ai demandé ce que foutait le responsable censé me répondre. (une certaine Sonia H****). Le service client me répond avec toute l’honneteté du monde qu’elle est en vacances depuis le 20 aout jusqu’au 2 septembre. Et la, je m’interroge a haute voix : Mlle Hotte est elle revenue de vacances pour signer mon Accusé de réception, vendredi et repartir dans la foulée ?

Ca me ferait chaud au coeur d’être si bien traité chez Boursorama pour qu’un responsable annule un jour de vacances juste pour signer un Accusé. Vous ne trouvez pas?

Après avoir fait preuve de toute la bonne foi du monde, et après 6 appels a leur Service Clients, j’ai décidé de saisir la DGCCRF et l’UFC que choisir a ce sujet.

La DGCCRF m’a orienté vers l’ Autorité de controle des assurances et mutuelles qui peut servir de médiateur dans ce genre de dossier.

Je vous tiendrai au courant prochainement de mes belles aventures Boursoramesques.

AUTRES BILLETS SUR BOURSORAMA :

FRAUDE BOURSORAMA

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9 Comments

  1. Je suis, moi aussi, "victime" de la gestion aveugle de cet Etablissement qui s’obstine dans ses erreurs sans la moindre justification.
    La Banque de Fr. m’a conseillé de m’adresser au Médiateur (de Boursorama…)
    Le résultat est le même que précédemment :
    il ne répond pas !…
    Y a-t-il une voie miraculeusement efficace?…

  2. heu pour y avoir gouter, l’ACAM ce n’est rien de terrible. Les délais sont extrèmement longs, vous n’êtes tenu informés de rien et vous avez l’air de les déranger profondément quand vous les relancez au téléphone. Ils n’ont de plus aucun pouvoir coercitif dans les litiges particulier c/ compagnies ou mutuelles.
    Il reste le médiateur FFS ou la justice.

  3. Boursorama, est devenu mon cauchemar depuis que je leur ai demande de cloturer mon compte et de transferer mes avoirs sur un autre compte, j’ai vire l’argent de mon compte Bourso moi meme depuis leur site, mon autre compte a ete credit, mais en moins de 48hres Boursorama a recupere l’argent du virement aupres de mon autre banque. Depuis, je peux tjrs acceder a ce compte en ligne ou l’argent y est credite, mais un nouveau virement est impossible compte tenu du fait, que le numero de compte a debiter a disparu de la page. Plusieurs reclamations on ete adressees a cet organisme, mais rien n’a modifie apres plus d’une semaine de plaintes. J’imagine quelqu’un qui aurait besoin de son argent en urgence….il y a de quoi se poser la question? La banque en ligne avec son epoque, LOL (meme pas moyen de les contacter sur le site) mais bon tant qu’on les bouscule pas trop, ca se passe bien.

    1. je vous comprends voila la réponse de boursorama quand je leur ai demandé de transferer mon PEA (modique):

      Monsieur BAISSAS,

      Je fais suite à notre entretien de ce jour concernant votre compte d’epargne , veuillez trouver ci joint les conditions générales de Boursorama Banque concernant votre compte espèces rattcahé à votre plan d’epargne en actions
      Aucun découvert en compte espèces rattaché
      (autrement que par la survenance exceptionnelle d’un
      simple décalage technique de trésorerie), ni crédit ne peut être octroyé.
      Le Titulaire s’engage à ce que son compte espèces rattaché ne soit jamais débiteur.
      Dans ce cadre, et notamment pour les comptes PEA, BOURSORAMA, en fonction des conditions de marché,
      peut être amené à ne pas autoriser la passation d’ordre pour la totalité du disponible en espèces afin d’éviter au
      PEA de présenter un solde espèces débiteur suite à une variation de marché.
      Sans préjudice des dispositions de l’article 3.5 du Chapitre 2 du présent Titre, pour tout compte espèces rattaché
      venant à être débiteur le Titulaire est de plein droit tenu de supporter tous les coûts pouvant résulter de ce débit pour
      BOURSORAMA. BOURSORAMA met en demeure, par tout moyen (courriel, téléphone, message sur le Site, ou
      tout autre), le Titulaire d’avoir à régulariser le solde espèces débiteur de son compte. A défaut de complément
      ou de reconstitution du solde espèces dans le délai requis, BOURSORAMA aura le droit d’opérer, à son choix, les
      cessions nécessaires de titres du Titulaire, sans qu’il soit besoin d’une autre mise en demeure préalable, pour
      retrouver un solde espèce créditeur. Les frais et débours auxquels donnerait lieu l’exécution desdites cessions
      seront à la charge du Titulaire. BOURSORAMA est seul juge du choix des instruments financiers à réaliser et sa
      responsabilité ne pourra en aucun cas être recherchée à ce titre.

  4. comme vous victime d’un malentendu (c’est un euphémisme) avec Boursorama, je vais suivre vos conseils et m’adresser au médiateur et à l’ACAM.

    tenez-nous au courant de votre issue, j’en ferai de même bien entendu.

    1. Je fais un recours contre cette banque pour procédure abusive, pour els renseignements il vous rapprocher du nouveau oraganisme ABE INFO SERVICE TEL 0811 901 801 OU SITE INTERNET
      http://www.abe-infoservice.fr

      voici l’adresse pour Boursorama Banque – du Mediateur Banque

      Monsieur le Médiateur
      FÉDÉRATION BANCAIRE FRANÇAISE
      Boite postale N°151
      75422 PARIS CEDEX 09

      Bon courage à ceux qui subissent un comportement mal honnête de cette banque, n’hésitez à porter plainte en prenant une assurance portection juridique et contacter UFC que choisir ils pourront aussi vous aider.

  5. Voici ce que j’ai envoyé à boursorama après qu’ils aient bloqué tous mes comptes sans raison. Boursorama est une Banque à éviter.

    Ce courrier est un ordre de clôture immédiat de mes comptes avec boursorama banque (compte courant : 00040XXXXXX et compte sur livret : 00021XXXXXX) ainsi que de mes cartes bancaires, carte Visa Classic et carte Visa Premier.

    Sachez qu’avec l’aide de l’AFUB, nous effectuons les procédures nécessaires afin de déposer plainte contre boursorama pour avoir bloqué sans raison légale, et ce depuis le 18/02/2017, mes comptes bancaires, la possibilité de virement, ainsi que l’utilisation de mes cartes bancaires.

    Aussi, sachez que j’ai annulé mes demandes de parrainage en expliquant aux personnes concernées ce qu’il m’est arrivé avec boursorama banque.

    Enfin, j’ai également renseigné mon cas sur plusieurs réseaux sociaux afin que ce qui m’est arrivé avec boursorama banque ne se reproduise plus avec d’autres personnes honnêtes et sans défense envers les banques sans scrupule.

  6. J’ai ouvert un compte Boursorama Nr 00040826568 le 6/10 accusé réception du 11/10 17 . avec pièces déclaration revenus imposables 2016:157.190 E. P.4.déclaration imp.
    1ère réponse :”manquent p 2 et 3″ .J’ai renvoyé les 4 pages déclaration par courrier suivi Nr 1L02049742569 du 17/10 reçu le 19/10 . Réponse à mes tél.:”papiers perdus par Service Boursorama??? Adresser par email à viedescomptes” ce qui fut fait avec P.J. 4P. le 18/11.A mes appels tél. tous les 3 j. depuis,seule réponse”votre dossier est à l’étude” et impossible de savoir quand ma C.Pr. sera envoyée à l’impression .Avec un Revenu fiscal de 157.190 E. pourquoi est-ce si long? Merci d’intervenir URGENT. Cordialement

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