Comme beaucoup d’internautes, je me suis laisse tenter un jour par l’aventure Boursorama. Frais d’inscription reduits. Taux allechants. L’apparente facilite de gestion procuree par une interface internet. Tout semblait coincider avec ce que je recherchais en matiere de produits financiers et de placement. Histoire d’un homme qui dechante.
J’ai donc ouvert un compte Boursorama en debut d’annee. J’en avais marre des frais bancaires operes par ma banque et l’idee de gerer integralement mes comptes en ligne me seduisait.
Je souscris donc l’offre Assurance Vie avec une repartition de fonds entre securise et dynamique (OPCVM a choisir dans une liste tres fournie).
Une fois mes choix faits, j’envoie mon cheque a Boursorama en attendant febrilement les premieres quotations de mes fonds.
Mon cheque sera debite au bout de trois jours. Et ils n’apparaitront sur mon onds qu’au bout de trois semaines. Premier couac… Finalement, le jeu de suivre les performances des fonds l’emporte sur ma premiere deception et je ne fais aucune remarque desobligeante au service client.
Et ainsi va mon compte Boursorama. Il y a deux mois, je decide de racheter une partie de mon compte Assurance Vie (OPCVM St Honore Inde) parce que j’ai besoin de liquidites pour acheter une voiture.
Je fais la demande sur mon interface client. J’imprime sagement le PDF genere par Boursorama. Je le signe. Je joins ma carte d’identite RECTO/VERSO (Surtout, ne pas oublier le VERSO…) et j’envoie le tout. En courrier simple, comme c’est indiqu? sur le site et dans les CGV.
J’attends plusieurs jours et rien n’apparait. Pas de courrier de leur part. Rien. J’appelle alors leur service clients. Ils me disent que ma demande a bien ete prise en compte. Pas de probleme. Leurs CGV indiquent un delai maximum de 30 jours pour debloquer des fonds. Et j’ai pris en compte ces 30 fameux jours pour ne pas etre en faux avec ma banque.
Je recevrai finalement les fonds au bout de 37 jours. Soit 7 jours de plus que les CGV que j’avais signees. Ainsi, Boursorama et Generali Vie peuvent faire fructifier vos fonds pendants quelques semaines jours, sans etre inquietes. Ces fonds sont revendus au prix du marche de l’OPCVM entre la date de l’envoi de votre courrier et la date de reception du paiement. Entre la revente de ces fonds et le moment ou vous recevez le cheque en question, l’argent ne vous appartient plus virtuellement. Et ainsi, il peut etre place en SICAV monetaire securise (4% de rendement actuellement) ou tout autre produit financier.
Je n’ose meme pas me plaindre, devant l’immensite de la machine Boursorama et l’opacite du service clients.
Je viens de faire une nouvelle demande de rachats sur mon compte Assurance vie. Cette fois-ci, en recommande avec AR.
Je vous detaillerai ici meme les evolutions de ce rachat. Et nous verrons bien s’il respectent les delais annonces dans leurs CGV.
Si vous avez eu des problemes avec Boursorama ou d’autres Banques en ligne, n’hesitez pas a laisser un petit commentaire. Je fais un petit comparatif des banques en ligne.
Liste des banques, produits, ou placements assurance vie :
Zebank, Monabanq, Monabank, ING, Complicio, Cortal, Symphonis, Afer, Fidelity, Hedios.
Ceci dit pourquoi placer dans l’assurance vie (et qui plus est sur un produit actions) des capitaux susceptibles d’être mobilisés quelques mois seulement après la date d’investissement ? Si la bourse aurait chuté ces derniers mois, peut-être n’aurait-tu pas récupéré assez d’argent pour acheter ta voiture…
L’assurance vie est avant tout un placement de long terme. On peut y placer des capitaux dont on a besoin immédiatement.
Le probleme n’est pas de savoir si les fonds sont placés en produits actions (non sécurisé) ou EPI (sécurisé). Le probleme est que chaque épargnant signe un contrat clair avec Boursorama/Generali. Ce contrat stipule que les fonds sont disponibles sous 30 jours. Pas 31 ou 32. Un contrat engage les deux parties signataires. Tout simplement. Si Boursorama (ou plutot l’assureur de Boursorama qui est la société Continental) est incapable de respecter ces engagements, alors ils doivent ou changer leur contrat ou arreter de vendre ce type de produits. Lorsque vous signez un contrat avec un opérateur téléphonique et qu’on vous stipule que vous êtes engagés pour 12 mois, cela ne signifie pas plus ou moins 12 mois. Les contrats sont faits pour etre respectés. Point final.
Je suis arrive sur cette page en recherchant des utilisateurs mecontents du service clientele de Boursorama.
Et je me rencontre que je ne suis pas tout seul.
Pour des besoins de financement personel, nous avons effectue un rachat partiel sur 2 contrats d’assurance vie et un sur un PEE.
Nous avons obtenu nos fonds du PEE et de Symphonys en moins de 15 jours sans aucune histoire.
Par contre avec Boursorama, cela fait plus de deux mois qu’on rame, rame, rame.
Une premiere demande a ete perdu …
Une deuxieme demande a ete refuse ( pb de signature ?!)
Une troisieme demande est en cours.
Nous n’avons jamais ete rappele par le service clientel pour nous dire qu’il y avait un pb.
Nous les avons appele plus d’une dizaine de fois. A chaque on nous dit que les fonds vont arrive dans quelques semaines…. Et que ce n’etait jamais de leur faute mais celle de l’assureur….
C’est deseperant.
Un conseil, Si vous cherchez un BON contrat alors surtout, surtout, oublier Bousorama.
Il faut savoir que les compagnies d’assurances ont un délai légal de deux moix pour traiter un rachat partiel ou total, peu importe ce qui est notifié dans les conditions particulières du contrat.
Donc que se soit chez boursorama ou ailleurs, vous risquez de vous retrouvez confronté à ce genre de problème dans 80% des compagnies d’assurances.
Conseil : A l’avenir, lorsque vous ferez une demande de rachat, pensez à le faire le faire en recommandé avec accusé de réception, sinon vous ne pourrez pas prouver votre bonne fois contre votre assureur.
bonjour,
mec concernant, boursorama a fait bourdes sur bourdes concernant une simple ouverture de compte et demande de chequier et cb..
premeire etape, je leur envoi le courrier avec le dossier rempli pour faire ma demande de compte et cb, plus un cheque pour l’ouverture.
deux semaines apres, un appel: pas de cheque
je fais opposition et renvoi un 2e cheque: nouvelle perte!!!!
deuxieme opposition….
a J+45 jours, on m’envoi mes rib et chequier: avec mon nom erroné!!! impossible d’utiliser cela puique a chaque paiement par cheque on demande une cqrte d’identité et comme le nom de correspond pas….
reclamation par emial….rien….par telephone: mr tres gentil, me demande mes releves pour me faire rembourser les oppositions de cheques….pour le reste, j’attends toujours…ils sont forts…
avril 2010, perte de deux envois contenant des chèques de salaires, je vais être obligé de contacter tous les employeurs, de leur demander de faire opposition et de refaire des chèques que j’enverrais en recommandé cette fois, je vais changer de banque, salutations
Bonjour,
Je réalise actuellement un reportage sur les banques en ligne. Pour avoir une vision d’ensemble et plus objective, je suis à la recherche de gens qui ont eu de mauvaises expériences avec leur banque en ligne, et qui pourrais m’en dire un peu plus. J’ai lu que c’était le cas de certains d’entre vous. Peut-etre auriez-vous quelques minutes à m’accorder pour que nous puissions en discuter? Je vous remercie d’avance de votre aide qui me sera très utile. N’hésitez pas à me contacter.Il est important de pouvoir montrer ce qui ne fonctionne pas pour que les choses s’améliorent. Merci encore.
Anais Bard
Emission Capital
M6
anais.bard@m6.fr
01 41 92 24 76
un mois et demi pour refaire ma carte banquaire, alors que par deux fois les conseillers m ont dit que la demande de fabrication était lancée.A la fin un conseiller m’ appelle en me disant à peu près ceci:
-je viens de regarder votre dossier vous vouliez refaire votre carte bancaire ou pas?parce que en ce moment il n y a aucune demande de fabrication. oO. Pour couronner le tout je reçois ma carte et je vous le donne en mille: elle ne fonctionne pas!! je dois la refaire!!
Demande un cheque banque à boursorama le 09/08/10 pour l’achat d’une voiture débité le 10/08 posté le 11/08
en recommandé. Le 13/08 toujours pas de cheque,je leur demande le numéro du récépissé pour le suivie de la lettre, il me fournisse la série du récépissé de la poste qui n’existe pas.Je téléphone pour voir s’il n’y pas d’erreur sur le récépissé,il me confirme le numéro du récépissé.Le hic ce numéro de la poste n’existe pas, retéléphone à cette banque.Réponse de la banque nous vous avons envoyé le cheque débrouillez avec la poste.La poste me confirme que le numéro n’existe pas.Quant pensez-vous
bonjour
je confirme l inconpetente des conseillers celas fais un mois que j ai commander ma carte visa premier mon conseiller me dit me l envoyer le jour memme deux semaine plus tars toujours rien recu je rappel on me dit que suite a une erreur la carte n a pas etes envoyer deux semaines plus tard toujours pas recu je rappel aujourd huit et on me redit quelle a pas etes envoyer sans pouvoir m en donner la raison malgres mon insistance mais je me rend compte que la personne ne connais memme pas la raison et ne veus pas se donner la peine de savoir au final elle me dit me l envoyer aujourd huit pour la troisiemes fois jy crois plus et je recherche une nouvelle banque
boursorama est la pire banque que j ai eu et a celas s ajoute des delais d ouverture de compte anormalement long
alex
Pareil, problèmes avec Boursorama:
Les délais d’ouverture longs, l’envoi de la carte ou de chéquier pareil ( 2-3 semaines) et pendant ce temps, votre chèque déposé chez eux dort bien sans que vous puissiez utiliser l’argent versé.
Les “courriers – type” agressifs, sans aucun rapport avec les entretiens téléphoniques avec les conseillers, blocage de la carte etc., manque de coordination, manque de sens, manque de respect des clients.
Une banque à éviter.